Conceptos:
- Fase de Evaluación, poniendo como ejemplo a el caso de tramite de la obtención del documento de identidad se puede referir a todo lo que antes de un sistema de "recolección de datos" como lo es formularios y recolección de material físico para la aprobación del documento , se hace un tanteo de la que podría suceder: sus ventajas, problemas, metas y expectativas, pero también apoyando esto con una concepción de como se puede enfrentar un problema.
- Fase de diseño-implantación, referente al caso se puede dar como el diseño que esta estipulado en el proceso de la obtención del documento de identidad, esta también tiene que estar vinculada con el anterior concepto , ya que aquí se ve un problema y como poder solucionarlo aunque que en este caso el problema se encuentra en la implantación.
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